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賓館酒店營銷中的地圖標注有何用?

今天龍圖小編要和大家分享的主題是基于LBS的酒店地圖標注營銷。在龍圖的角度來講,酒店的經營手段自然各有所長,地圖相關的就是本地和地域位置相關廣告。這些酒店營銷的問題如果不能就地解決,怎么樣可以結合本地的生活服務共同來討論,能不能通過位置服務和線上線下的結合共同解決?我們來看一位高德地圖高管的理論。

酒店地圖標注

 

以前我們訂房、訂酒店、訂旅游是通過互聯網,或者更加傳統的方式?,F在很多的用戶都在用手機訂酒店,查找周邊的休閑生活信息,查找周邊的景點, 甚至在手機上完成支付、下訂單。所以從這個表能夠看出,用戶在39%、35%以上的用戶是在查找地圖和跟本地生活相關的出行信息。還有27%到34%的朋 友是在查找酒店周邊配套服務。包括娛樂、購物之類的。中國互聯網移動用戶已經達到了5.65億,中國才13億。這個數字其實已經追平了超過PC互聯網的用 戶數。

  我們的口號就是地圖標注專家,我們現在有員工近1000名,在移動互聯網和位置方面進行多個層面深入的項目,包括數據挖掘、地圖引擎、產品開發、云計 算推廣和商業化的多個層面。所以這是一個非常令所有龍圖人非常激動的一個里程碑。

  地圖和導航產業的產業鏈有哪些?在各個層面上從數據到服務,到云端的API到應用層龍圖是全部覆蓋的。我們不光擁有上千人的數據采集的部隊,還提供導航引擎,通過地圖API把所有的應用,包括第三方的應用開放。所以在整個產業鏈里面我們是全覆蓋的。

  最新的統計數據發現,中國的PC互聯網用戶正在加速向移動互聯網遷移。這個數據是去年2014年7月份,移動互聯網人均上網的時間已經追平了 PC互聯網。今年3月已經超過了PC互聯網人均上網時間的29%。所以,在座的可能大家都還不熟悉,但手機的確已經成為了用戶獲得各方面信息的一個主要的 工具。

  這組數據也是易觀提供,待會兒易觀也會我們分享一些信息,手機地圖用戶也達到了3.74億,導航用戶達到了1.1億。導航是占到了 28.7%,兩個應用的增長率分別是37.7%和導航的17.8%。所以我們看多移動互聯網O2O兩大入口,一個是地圖一個是搜索。PC互聯網時代大 家可能去谷歌、百度搜各種各樣的信息。但到了移動互聯網手機的時代,一切都碎片化了,各種各樣的功能大家都會有APP應對。吃的話找大眾點評,要旅游的 話、攜程、藝龍,不一定到總的搜索入口,但本地化的搜索是在飛快的增長。

  為什么?因為用戶一到了戶外,特別是旅行出行的過程中,就一定是搜索跟自己位置非常相關的內容,如果是要搜一條新聞的話,比如說晚上拿i  touch搜,但在手機上就是非常針對性的,要搜吃還是喝還是玩還是游還是購。對我們各位來說就是我們酒店周圍的信息。

  所以,怎么樣讓我們酒店和旅游業在地圖上有利可圖就是我們共同探索的話題。酒店成為了我們本地生活領域的近況。底下的非常傳統的行業, 不太具有O2O的潛力,但有些行業利潤非常高。所以移動互聯網的模式大家比較熟悉solomo還加上Cobo,還有禮賓服務和預定,這五個里面有一些國際 酒店集團和國際的酒店連鎖都已經有一些非常成功的案例。這里介紹一下喜達屋的酒店集團他們可以登陸facebook和twitter,本地化可以有LBS 位置定位導航,附近酒店的查詢。移動應用有iphone-SPG和iphone-W和hotel,禮賓服務可以用酒店介紹為用戶提供更多的服務,因為我經 常到國外出差,酒店邊上總歸有一個禮賓服務的臺,以前介紹都是再一個架子上,像一張張卡片一樣。后來發現他們把這些服務都做到了手機客戶端里面,這樣只要 放一個二維碼省去了印刷的成本。用戶掃一下就把app帶在身上了。通過移動的應用就可以把這些圖片、視頻、音頻帶在手上。將來一定是作為禮賓服務和本地化 結合的趨勢。預定服務,比如說酒店預定,現在也能在手機客戶端實現。

  移動支付今年應該是趨向成熟,無論是銀聯還是支付寶還是其他的第三方支付,現在都非常方便,直接呼起客戶端輸入密碼就可以了。國內就是像酒店連 鎖,像補丁酒店連鎖,尤其是禮賓通過周邊各類的生活信息短信發送,通過常用酒店周邊信息的查詢來提供用戶更加方便和快捷的服務。待會兒我還會跟大家分享一 下這些周邊的生活,本地就地的解決,怎么就地解決。我們從地這個角度來講,把我們的業務賣出去,對用戶來說他們怎么就地解決。如果我們提出一個非常好的解 決方案,幫助用戶就地解決的話,我們就能從各種方式盈利,不光是一個簡單的訂房的服務。

  所以從旅游酒店的全過程,我們可以看出一般是分成三個步驟。第一個是規劃,我現在找酒店,我決定去那里,然后訂酒店,然后再開車或者通過各種交 通工具,導航、線路到達酒店的。到達酒店以后看經典,然后查找酒店周邊的服務。比如說消費,這三個過程當中都有很多的商機,就看我們怎么切入。比如說地圖標注上有主題頻道,我們可以找酒店注塑,找到了香茗酒店以后,我們可以通過訂房這個功能。

  這個訂房功能我講一下,現在我們接的是我們合作伙伴,可能是攜程、藝龍,將來像這些地方功能我們也是向酒店直接開放的,我們酒店就能進行知曉,我們還可以通過搞各種活動,就讓用戶能夠參與或者能夠收到各種各樣的信息。促成訂單的產生和成交。

  第三個步驟,就是我要一鍵導航開車過來,方便幫助我們的用戶方便的找到我們的酒店。用戶體驗就會非常好。接下來就是本地化的查詢,我們要找美食、中餐,甚至下面KTV、網吧、電影院、超市,這些都可以一起合作的。如果我們能把這些服務打包進一個整體服務的話,就像后面說的禮賓服務,像我們住客 提供餐飲服務也是很有價值的。因為很多消費是沖動性消費,所以用戶不需要海量的搜索各種各樣的信息,我們是不是可以給客戶推薦最好的服務,這就是禮賓推薦 的服務。

  最后就是產生了消費,大家得到了這個服務以后,通過社交網絡進行分享,有微信、微博,左邊微博右邊是微信。所以,我不知道各位有沒有通過地圖標注商戶的點或者其他的軟件在地圖上找到過你們的酒店沒有。對我們來說哪個酒店集團在市場競爭中怎么能夠脫穎而出,就是盡快在移動端把自己的服務做好,更容易的被使 用。然后就是更容易的被搜索到,方便用戶一鍵搜到,最后提供一個個性化的服務。

  首先要搜到,然后發布自己動態的最新信息,然后留住一些老客戶,就是回頭客?;仡^客在哪里呢?如果我們不建立和客戶的這樣一種關系,信息發布的 渠道,我們以前的老顧客就不知道有最新的哪種服務可以吸引他們回到黃山,回到這個酒店繼續享用。然后就是怎么樣通過地理位置服務和移動互聯網,把我們酒店 的業務或者營銷提高一個臺階。

  地圖標注首先是有兩大入口,搜索和地圖,尤其是在這個地圖和導航領域,已經有十年的積累。像基于大數據的營銷就是整合能力,就能夠幫助到我們酒店 能夠提供各種各樣配套的服務,因為整個整體來說還是一個平臺,我們積累了幾千萬的POI數據,比如說酒店周邊我要找油鋸、醫院這些比較生活化的數據我 們都有,而且我們這些數據都是通過時采,我們的車我們的人真正到這些地方采集。

  同時,我們和谷歌、蘋果有更重要的合作關系,所以將來這些數據和服務能夠搭載上更大的平臺,推向更多高但智能手機的用戶。所以,無論是在互聯網 還是無線互聯網,將來還是車聯網,車可能未來都是通過有線、GPS聯網,所以這些信息都可以同步到車載導航里面。企業方面很多連鎖酒店都是我們的客戶,我 們幫助這些酒店進行選址,而且提供專業化的物流方面的管理,都在本地有一個平臺,像金獎執行,整個在地圖上就能可視化的看到,開店和各種各樣的動態信息。

  地圖標注平臺從底往下,我們有海量的數據,包括出行的服務,包括線路規劃、導航交通實時交通路礦,3D地圖展示,我們和生活服務進行了合作。在整 個開發平臺的背后,我們搭建了一個云平臺,就是從最底端的數據發布,業務推介、用戶互通,向四屏(車載屏、PC屏、手機屏、智能屏)開放。大家看到橘黃色 的就是我們和酒店的業務,把酒店的介紹、景點、攻略、游記、評論、圖片等結合。酒店的預定和配套商旅服務、團購、優惠都可以對接。

  酒店怎么能夠在我們這個平臺上進行信息發布呢?其實非常簡單,首先就是標注/認領酒店。地圖標注以后就可以向全平臺發布這樣的 信息,全平臺包括上面六大塊,手機地圖標注,手機導航地圖標注、網頁地圖標注,其中包括了手機網頁地圖,還有全平臺搜索,為什么叫全平臺呢?就是 在所有和龍圖合作的應用里面都搜用到這樣的搜索。所以我們提供也是開放的,搜索的API向所有擁有第三方業務都可以開放?,F在有12萬個應用和網站用到我 們地圖標注API,所有的地圖API包括蘋果地圖API都可以看到搜索到酒店這樣的信息。

  所以,針對這兩個路口,就是我們的營銷優勢比較明顯,就是在地圖標注方面提供基于全平臺搜索和地圖的品牌酒店認領、標注和展現。我們的優勢 專長就是幫助我們酒店糾正校正這些POI的數據。這樣用戶導航就不會發生偏差,地圖上標注和展現酒店,使用戶可以搜索到這些酒店的信息。

  這張圖以前我講的時候總歸是把酒店放當中,景點周邊的酒店,后來分析了一下,覺得很多用戶的行為都是以酒店為中心點的。包括昨天到酒店,我們一 般是先到了酒店再出去。圍繞酒店怎么做營銷是非常關鍵的。用戶往往不是在查景點周邊的什么,而是在查酒店周邊的購物、生活信息、各種文化配套。比如說周邊 的餐飲、周邊的商家,周邊的購物中心和周邊的經典。所以將來這個地圖,就會有,為著酒店會有各種各樣的地圖。比如說黃山的旅游地圖,這里面就會有視頻的信 息,365全景展示,這些都會在地圖上非常方便的展現給整個用戶。這樣的土地地圖就有一種地圖營銷的概念。以前可能是通過短信以及移動互聯網的方式是通過 發發短信建立一個web網站。將來我們可以通過的多媒體,還有用戶參與社交網絡屬性的信息我們進行分析。我們和新浪微博的合作也在于用戶能夠通過新浪微博 社會化營銷,把這些附近的好友分享的吃喝住行服務都可以推薦給他們的朋友起到一個口口相傳的作用。

  同時,我們跟阿里巴巴還有跟其他合作伙伴所合作的大數據,尤其是海量用戶的消費數據,將來也可以為大家提供數據挖掘、數據分析營銷方面的一些工 具,來幫助酒店在地圖上搜索方面,能夠提供更好的營銷服務。所以地圖營銷對酒店的意義,我覺得首先在地圖上能夠展現你的位置,消費者輕松能夠找到你,隨時 發布你的動態信息,發布酒店的動態信息、優惠、團購,建立有限的數據模式,通過社交、營銷提升客戶的活躍度和參與性提供用戶的滿意度。各個方面能夠全面提 升酒店營銷的力度。這張圖講到O2O,在O2O領域一直是專注酒店式線下的服務,為酒店業服務共同開拓基于地圖、地理位置的酒店本地生活服務,就是又 回到了就地解決的問題,我們只有為用戶提供各方面非常便利的本地生活服務才能在這個當中找到更多的商業模式。就能找到更多的回頭客。將線上和線下打通完成 O2O的閉環。所以我們愿意和酒店業一起深入合作,幫助酒店業全面布局,共建移動互聯網O2O的盈利模式,和同行共同建設發展,打造合作供應的生態圈,謝 謝!

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